TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA INTERMEDIACIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE VENTI VIAJES, LA CIMA DE TUS DESTINOS®

El presente documento establece las disposiciones generales que regulan la contratación de servicios turísticos a través de plataformas digitales, centros de atención telefónica, u otros medios de comercialización utilizados por VENTI VIAJES, LA CIMA DE TUS DESTINOS®. Las disposiciones aquí contenidas conforman un marco contractual integral aplicable a todos los usuarios que consultan, reservan o adquieren servicios turísticos por cualquiera de los canales habilitados, en su carácter de consumidores.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Por una parte, VENTI VIAJES, LA CIMA DE TUS DESTINOS® encargada de gestionar la oferta, reserva y procesamiento de operaciones relacionadas con servicios turísticos, actuando exclusivamente como intermediaria entre los usuarios y los proveedores finales.

Por la otra parte, el USUARIO, entendido como toda persona física mayor de edad o moral, que accede a los canales de venta para consultar, reservar o adquirir servicios turísticos, declarando poseer capacidad legal suficiente para contratar y obligarse conforme a los presentes términos.

DECLARACIONES

El intermediario no es el prestador directo de los servicios turísticos y actúa únicamente en representación y por cuenta de los proveedores finales. La contratación de cualquier servicio turístico se entiende celebrada directamente entre el USUARIO y el proveedor correspondiente.

El USUARIO reconoce que:

(i) la plataforma y demás canales son medios de intermediación;

(ii) la información ingresada para la contratación es verdadera, completa y actualizada;

(iii) cualquier solicitud de compra implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones;

(iv) los datos personales y de contacto proporcionados serán utilizados para fines de gestión, confirmación y comunicación de su reserva.

CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO A LOS CANALES

El acceso a los canales digitales, telefónicos o presenciales puede realizarse de manera libre o mediante registro. El usuario registrado deberá resguardar adecuadamente sus credenciales, siendo responsable por cualquier uso que se haga mediante ellas.

Los contenidos, tarifas, disponibilidad y características de los servicios publicados provienen directamente de los proveedores turísticos, quienes son los únicos responsables de su actualización. La intermediaria realiza esfuerzos razonables para mantener la información correcta, pero no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o imprecisiones derivadas de datos proporcionados por terceros.

PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN

Antes de contratar, el USUARIO deberá revisar cuidadosamente la información aplicable al servicio turístico, incluyendo: características, condiciones de venta, restricciones, requisitos de documentación, políticas de cancelación y penalidades determinadas por el proveedor.

Una reserva queda formalizada una vez que se realiza el cargo válido conforme al medio de pago seleccionado y se emite la documentación correspondiente (voucher, ticket electrónico u otro comprobante).

El USUARIO es responsable de introducir correctamente todos los datos requeridos. La intermediaria no valida ni corrige errores en la información provista por el USUARIO y no será responsable por inconsistencias que afecten la prestación del servicio.

FACTURACIÓN

La intermediaria emitirá la factura correspondiente exclusivamente a la comisión por servicios de intermediación, en caso de no existir, se solicitará directamente al prestado o proveedor final. El proveedor final deberá emitir la factura relativa al servicio turístico adquirido, salvo las excepciones previstas en las disposiciones aplicables.

El USUARIO deberá proporcionar datos fiscales exactos, siendo responsable de su veracidad.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles podrán incluir:

- Tarjeta de crédito o débito

- Transferencias electrónicas o bancarias

- Procesadores de pago digitales

- Pago directo en el establecimiento del proveedor (cuando aplique)

- Esquemas de financiamiento ofrecidos por terceros

VERIFICACIÓN DE OPERACIONES

Las reservas podrán ser sometidas a procesos de validación antifraude. Si la información proporcionada resulta inconsistente o no puede verificarse, la intermediaria podrá cancelar la operación y procesar el reembolso correspondiente.

DERECHOS DEL USUARIO: REVOCACIÓN, DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y CANCELACIONES

El USUARIO podrá ejercer el derecho de revocación o desistimiento dentro de los plazos establecidos en la legislación aplicable, siempre que el servicio no se encuentre dentro de los supuestos de excepción.

Cualquier cambio, modificación o cancelación estará sujeta a las condiciones tarifarias específicas impuestas por cada proveedor. Dichas condiciones pueden incluir restricciones, penalidades o la imposibilidad de realizar cambios.

La intermediaria podrá aplicar cargos administrativos por la gestión de estos trámites.

Si la fecha de prestación del servicio es próxima, no se garantiza que el proveedor emita resolución antes de la ejecución.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que el proveedor lo apruebe.

NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

La falta de presentación en la fecha y hora establecida constituye un "No Show" y generalmente implica la pérdida total del importe abonado, sin derecho a reembolso. Se recomienda al USUARIO informar con anticipación para conocer restricciones aplicables.

DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

El USUARIO es exclusivamente responsable de verificar, gestionar y cumplir con los requisitos de documentación, visas, permisos, vacunas y cualquier otra exigencia migratoria o sanitaria para destinos y escalas.

La intermediaria no será responsable por impedimentos de viaje derivados de documentación incompleta o incorrecta.

CONDICIONES APLICABLES A SERVICIOS TURÍSTICOS ESPECÍFICOS

1. VUELOS

El transporte aéreo se rige por la normativa aeronáutica aplicable y las políticas tarifarias establecidas por cada aerolínea. Las aerolíneas pueden modificar unilateralmente horarios, rutas, fechas o condiciones operativas.

Las tarifas más económicas suelen incluir restricciones estrictas respecto a cambios, cancelaciones o reembolsos.

2. ALOJAMIENTOS

Las condiciones relativas a horarios de check-in y check-out, políticas de cancelación, ocupación, impuestos locales, depósitos de garantía y servicios incluidos son determinadas por el establecimiento.

3. CRUCEROS

Los operadores de cruceros pueden establecer requisitos específicos de documentación, reglas de embarque, políticas sanitarias y restricciones de modificación o cancelación.

4. AUTOS

El arrendamiento de vehículos está sujeto a las políticas de la arrendadora, incluyendo requisitos de edad, licencias válidas, tarjetas de crédito y depósitos.

5. ACTIVIDADES, TRASLADOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Las políticas de disponibilidad, puntualidad, puntos de encuentro, cancelación o reembolsos dependen de cada proveedor.

6. ALQUILERES TEMPORARIOS

Las condiciones pueden incluir reglas de uso, depósitos por daños, limitaciones de ocupación y políticas de cancelación particulares.

7. PAQUETES Y VIAJES COMBINADOS

En viajes combinados, el organizador o mayorista es responsable del cumplimiento de la normativa aplicable. La intermediaria no asume responsabilidad por servicios no prestados directamente por ella.

MODIFICACIONES

La intermediaria podrá modificar estos términos en cualquier momento. Serán aplicables las condiciones vigentes al momento de la contratación, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el USUARIO.

JURISDICCIÓN

El presente documento se sujeta a la legislación aplicable en la jurisdicción que corresponda al lugar de prestación del servicio o contratación, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes. En el caso de intermediación serán competentes los tribunales de la Ciudad de México.

Mediante la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA INTERMEDIACIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE VENTI VIAJES, LA CIMA DE TUS DESTINOS®, el USUARIO declara que ha leído, comprendido y aceptado el contenido integral, en la versión vigente, y libera de cualquier responsabilidad establecida en el presente documento a VENTI VIAJES, LA CIMA DE TUS DESTINOS®.